试论保险服务营销

[摘要]随着加入ＷＴＯ的.日益临近,保险业机遇与挑战并存,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险服务质量高低的重要标准,在于顾客期望值满足程度,而提高保险服务质量的具体措施,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。